话说淘宝店已经冲上三皇冠了，按照现在的速度，年底有望四皇冠的。按照现有人力的话比较吃力，所以需要招售前的客服。我非常渴望能找来若干很好的客服，成立一直比较有战斗力的团队，跟随着淘宝店慢慢做大。现在只有在招人的时候，才觉得招人不好招啊。
第一个客服，之前是做淘宝店卖打印机的客服，离职原因是淘宝店倒了。她说都知道客服是怎么做的，面试的时候一试就有很多不知道了。脑子不灵光，我写了文档教了她半天，日后也有人领着她熟识工作，结果发现她：。。。
- 不遵守工作流程：多拍的不确认，地址不确认，时常不写备注，这影响到了配货和发货，累教不改。
- 粗心大意：配货经常配错发错，售后处理让人头疼，发错货肯定是赔钱的。她搞错很多次了。
- 不遵守工作纪律：第一天上班，她来了，我买的音响是用来听旺旺的，没想到她第一天就用来放QQ音乐了。据说以后她中午用来看电影了。上班时间经常打电话聊天，一打就是几十分钟。
- 玩小聪明：主帐号和客服账号都接待客服的，我给客服账号分流的比例更高一些，结果每个工作日发现主帐号接待人数远远大于客服账号。何故？检查了一下聊天时间，应该是她挂起了旺旺，所以咨询的人都跑到主帐号那边去了。
- 做第二副业：上班期间，看着几个旺旺，原来是她自己也有自己的店。
痛下决心，干了20天，多给了她一些工资，让她走人了。
第二个客服： 招了夜班兼职的，之前她是某著名网商的客服，她现在的主业是会计，5点下班，我们要求晚上从6点干到12点，周六干一天白天，再三问她是否能干得过来，她说没问题。 周日我费了半天培训她，给了她很多培训资料和产品资料，结果周一第一天晚上上班，发现买家纷纷又来找主帐号，我怀疑是我设置有问题，还摆弄了半天，结果她七点多告诉我们，她老公不同意她做兼职，她不干了。。。。
第三个客服： 从鲁班路那边过来的，也挺远。我周日培训了她半天，请她吃午饭，熟悉了产品。周一开始上班，结果，没几个人来，一连三天也是如此，卖出这么点东西还不够支付她工资的。她跟第一个的客服一样，运气不好的，果断多给了点工资辞退了她，结果晚上的订单数量是她前几晚的几倍。。。我一直相信运气的，就像打麻将的时候摸牌也是靠运气的。
明天，即将面试一个17岁的客服，她自称工作已经一年了。。。好吧，也没人应聘，先试试看吧。不过，不能当场就表示要她了，明天只是面试。
周日补记：刚收到她的短消息，她觉得薪资跟之前她的相差得挺多的，决定不来了。招人难，难以上青天。。。
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