我不是全职看店的，店里就只有两位员工，一个是打包工，一个是接单配货的客服。这两个人这两天都陆续离职了。

这个打包工是我们现在租的房子的楼下的，在网上找到的，月薪2500（之前的打包工月薪2000，3个小时就能轻松打完80个包裹），做六休一，每天可以看包的量自己调整上班，基本上是12点多来，下午四点半或者五点就可以走了。前阵子很惨，每天只有30个包不到，她还可以更轻松一些。每天工作最多5小时，1小时只需要打6个包，也就是10分钟才1个包，性价比是很高的。她12月份说3月份和儿子去开餐馆，我们也不能妨碍她的自由。但今天说2月份年后就去开餐馆，我在想，这不是在耗春节的假期么？你干到2月底，给你一个月工资也没问题啊，相当于干半个月我给你1个月的工资（我们放假十几天），不知道她节后就说回老家是怎么想的，工资怎么结算？其实钱都是小事，最关键的是，春节后是一年中量最大的时候，极有可能冲击每天一百个包裹，这个时候离开无疑是釜底抽薪啊。

比打包工更早走的是客服，客服是打包工推荐过来的，上海人，之前没上过班，我们给的工资是3k+。她的优点是，做人看起来还算正派，我们家里有事不能去仓库看店的时候，把仓库钥匙给她也算放心（没装摄像头），拿仓库东西也会给钱，还算比较细致负责，配货也还可以，缺点是，干活比较慢、屡次交待她的都不记得（这些我不在乎的，瑕不掩瑜），最大的缺点是，后来不太守时，本来说早上9点上班的，慢慢地变成了9点半，再后来十点多，再后来就十一点半，一开始有事晚来还说一声，后来干脆不打招呼了，小心翼翼说她一句十点前不来的话跟我们说一声，她干活就带情绪了。前几天不来了，通过打包工的口转达的，很难以理解啊，不来也没问题啊，说一声就好，把钥匙给回来，马上结算工资的，都工作半年的，至少是一场同事，我们家里有事的时候也挺倚仗她的。

客服刚来的时候，我们就觉得她干的时间不会太长，她毕业之后就没上过班，由于想戒掉网瘾才来上班的。她喝的牛奶牌子都是名牌的，一出手买衣服都是七八百的，还经常买这个买那个，比我们这些屌丝有钱多了，看起来干活只是她的消遣。没想到她竟然能坚持了半年，每天都骑着自行车二三十分钟过来，她应该也戒掉了网瘾了，生活也规律了。

说实话，他们的离开，虽然在预期当中（日常表现），我心理压力很大。我不期望他们离职，而且是在同一时候，在春节后销量翻倍的情况下更不愿意他们走。但已既成事实，还得往前看。

下面是一些自己的思考： 1、尽量招聘上海外地人，没有结婚没有孩子的就好，这样能干的时间会长一些。在人少的时候，客服和打包的，最好尽量之前互不认识。

2、客服至少大专文化程度，打字慢不要紧，这个可以培养，情商高一些，可以从容应对砍价。 客服手脚要麻利一些，要配货的，配错货损失非常大。

3、要有一个弹性的薪酬体系，以提高积极性： 现在就一个打包工和一个客服，不要淘宝上那么复杂的软件了，我来个简单的计算方法： 打包工：底薪1800~2000+每个月平均每天的包裹数10 客服：底薪2500+每个月平均每天的包裹数10 提成的算法： 每天记录发的包裹数，假设平均当天发18个包裹，那么提成就是180元；假设平均每天是50个包裹，那么提成就是500元。

如果店铺正常运营的话，店铺每天50个包裹没问题。当平均每天包裹数量超过100个的时候，薪酬体系需重新考量，并同时招新员工。

如果员工表现尚可，中秋和春节，可以根据效益发点奖金，已示激励。

4、要安装IPCamera，支持远程监控和录像，保证仓库安全。

5、要做好库存管理，这是非常重要的和走上正规化的必经之路。

6、重申考勤纪律： 做六休一，国家的法定节日都会放假，春节这样的会放十几天（因为快递也不发货了）。

打包工：弹性工作制，但要保证每天17：00之前能把包裹打完。有事情需要请假一天的话，需请假。 客服：周一到周五工作时间9:30~17:30，周日工作时间10:00-17:30。每天发完快递的话，可以提前走。 超过20分钟没到算迟到，每个月最多允许迟到三次，超过3次迟到的，每次扣50元工资。多次迟到未给出合适理由的话，结算工资走人。

7、培训：一定要及时总结文档，给新员工进行培训。

8、文化：每个月中旬可以组织活动一次，每个月月底发工资，这样一个月就能激励两次了。活动可以是聚餐或者K歌之类的。 平时可以买点小零食什么的，夏天买点西瓜，冬天买杯热的奶茶，礼轻情意重，情谊也是这样的。否则，小惠未遍,民弗从也。

9、如果可以的话，尽量给员工改善工作环境和条件。

最后，我想说的是，开淘宝店真的很累，几皇冠也有几皇冠的坏处，每天包少了就亏钱，每天包多了就忙不过来，店铺得装修，得研究同行，还整天有售后问题和议价砍价的，还有中差评，心烦意乱的，有时候真的不想干了，要想想其他能自动化省时省力的出路。虽然开业两周年前肯定是要上四皇冠的，但我也不知道我们能坚持多久。