2013年4月28日 星期天 晴

大概10年前，refugee带我去看牙，她跟我说了一句话，“能用钱解决的问题，都不是问题”，这显然不是她的原创，但我有时候会想起这个道理的时候，就会想起她跟我说过。

今晚我回来后，解决了两个买家的问题，2个中评和n个差评。

中评大意是是客服没有领会买家的意思，不小心承诺导致，我认了，用协商的语气把赠品的钱退给买家，不多，4元。这个新手菜鸟，支付宝还没认证，如果1个月内她支付宝不实名的话，钱还会退回给我们的。在另外一方面，我们要抓紧经验总结，对旺旺聊天里的一些含义，都要有对应措施。

差评，是我回来的路上听到的消息，给了十几个差评，还拍了图片。原因是，快递运输的过程中，把图书的边角弄皱了。老师不愧为我店的第一大中差评杀手，这回给差评的买家又是老师，我看到什么学校之类的地址，肝胆都颤了，要是帅帅给这群人教，又怎么教得好？！我们让她申请退款，退货，顺丰到付，她不干，要讹诈图书的一半价格，协商后出血50元，修改完差评。

综上所述，能用钱解决的问题，都不是问题。中差评赤裸裸地体现了人性的丑恶一面，比如那些披着羊皮的教师。

做生意，总是有赚有赔的。国家也有维稳费用，开淘宝店的时候，就做好售后的思想准备了。对于那些无理的要求（比如赔偿图书的购买价格和退书的价格）或者无伤大雅的中差评，中差评就中差评，也无所谓了，已经是四皇冠了。自从上回被几个恶意的差评（理由说不喜欢），然后也不改，终于，中差评伤不了我了，我打电话骂中差评的都是理直气壮的，而不是低声下气的，大不了就不改了。这年头，弱的话只会被欺负，我们要先礼后兵，先努力沟通，然后要么用钱砸，砸不动就骂着讲道理好了。