2013年9月9日 星期一 晴

我们有一个叫TBD的Excel，用来记录和跟踪一些事宜，比如查件、催件、优先处理的事宜、特殊客户、特殊事项等。我总是反复强调多遍：如果遇到客户提出的问题，一定要记录在里面，跟踪解决处理，要么会遗漏掉；每天上午上班，先把列为紧急重要的事宜处理了；中午稍微看一下，跟一下其他的进度；到晚上再跟踪总结，该给客户回报进展的就汇报进展。

唉，如果没有按照TBD去做的话，后果还是很严重的，有时候会造成非常不好的客户体验。比如客户已经连续多天没到了，找到我们，我们承诺第二天一早就去问，并给回复。如果下午三点半还没动静的话，就失信于人了。

今晚回来，先是听到一条坏消息，我们仓库的房东已经多年没给物业交物业费了，物业告知我们，如果再不交的话，国庆就要给我们停电。他们是没有这个权利的，但我们也只是做生意而已，实在没精力跟他们耗。打电话给房东，房东听到物业的字样就挂电话了，不可思议。所以，还是准备搬家吧。房租的押金，如果房东不退，那就多耗一个月好了。我们跟物业协商，出在这里一两个月的物业费。要么咋办？现在这个规模，要大不大，要小不小，库房是个头疼的问题，想起搬家就烦。

然后又看到一堆差评，现在一些脑残的买家，数学根本一点都不好，“我知道老板会说“人要对自己的行为判断负责。”但是看笔和书，怎么看都没看到他应该值这个价钱，别再说“你可以去书店买正版”，都去店里买淘宝就不用存在了。买的时候也没有注意这么贵，现在一看平均一支笔三块多了，感觉太扯淡了。”。

靠，这个回复也太扯淡了，这位买家的数学可以回小学重修了，我刚才给她回复了一条短信“付款前有告知您蜡笔价格改好的（5折），您一共买了14只蜡笔，花了21元，平均一支笔是1.5元，而不是3元；5本图书总原价是57.7元，您实际只花了37.6元。如果您对您购买的图书和蜡笔不满意的话，可以退回给我们，运费我们出，您也没有一点儿损失，您看这样可以吗？如果不退的话，能方便给我们改一下评价吗？因为我们也是实实在在做生意。”

差评不改就算了，届时我就解释两句吧。跟脑残生气，不值。

每每遇到淘宝的这些破事儿，我心想还是要写一些程序挣钱的好，我应该是脑力劳动的，而不是做淘宝这些体力活的。