第三次作业

培训要交作业，今天是最后一天，上午紧急凑了一篇。

何老师在上课的时候谈到员工的四个象限（新人、骨干、老油条和该走人的），员工们就在这四个象限里流动，觉得还是挺形象的。有效的沟通，可能能让员工的工作积极性提高，让个员工朝骨干的方向走。最近我进行了一次有效沟通，分享如下：

某员工在八月上旬修改bug就渐渐改不动了，遗留了许多较为严重的bug，我协调了其他同事帮其一起修改。项目没做完，员工因家人来到又频繁回家，本来说只请三四天的，没想到请了十来天，来了之后也很少加班，从周报来看，上上周只修改了6个bug，上周只修改了5个bug，有些bug还是比较简单的。我深切感觉其工作态度不积极，有必要和其沟通一下。

没有单独叫出去谈话沟通，那会显得比较正式，很Serious。在飞秋（一种局域网聊天工具）上，前天的真实聊天记录如下：

17:46:29

不说上上上周了，你上上周改了6个bug，上周改了5个bug。。。。。

—— 看了员工甲的周报之后，我开门见山地指出了问题。

员工甲 17:49:15

噢。我这边的bug不太多，

—— 员工甲思考了一分多种之后，说出了第一个借口，其实她每周都遗留有至少七八个bug，有些还是重复的，有些是很简单的。

员工甲 17:49:35

你转过来的几个我都不熟悉，所以要和别人沟通

—— 员工甲在找第二个借口。

17:49:49

哦。。不多的话，经理们一直在看那些东西的。。

—— 由于是在我眼皮下初犯，所以没有立即揭穿，只随口说了一句，施加点别人的压力。（何老师说过小孩骗老人吃用纸包起来的假糖果的故事，呵呵）

员工甲 17:50:09

好的，那怎么办？

—— 员工甲反客为主了。

17:50:37

赶紧熟悉改bug吧，呵呵

—— 让其赶紧收心干活。

员工甲 17:52:29

我觉得看修改bug的数目太不公平了，要是这样的话，大家随便改错点东西，让测试部提n多bug出来，然后自己再修改

员工甲 17:52:52

这样改bug的效率就很高了

—— 员工甲在抱怨，以bug数量来衡量。

17:52:53

不是看bug数目，看工作量啊。。

17:54:06

给你看看周报？

—— 立即纠正其错误想法，确实是看工作量。

员工甲 17:54:11

好

员工甲 17:54:17

拿过来

17:54:44

就看我们组的好了。

—— 最后，我给其发了两个科室的周报，让其看看其与其他人工作量的差距。最后拿出杀手锏，发了部门的加班时间统计，她的加班时间是负的（用来请假了，加班时间还不够用来调休的）。我只是发这些文档和数据，其他的什么都不说了，让其自己去领悟和自行惭秽去吧。

18:37:01

去吃饭吧。。

—— 看其开始认真加班，连饭都不去吃了。

18:37:15

搞不定的问题，可以一起看的。

—— 要给员工关怀，大家是一条战壕战斗的同事。

员工甲 18:37:18

噢。

员工甲 18:37:30

知道了

至少这几天，员工上班时候开始积极工作了，又开始积极地与其他同事请假问题、和其他人沟通工作了，有问题的话晚上也加班解决。

沟通问题的必要性：要及时看到问题，要立即沟通。不沟通，肯定会让坏事情更坏。

我比较喜欢和不喜欢的沟通的方式：

1、即时聊天：最轻松的一种，也不那么正式，如果对员工来说是坏事情的话，而且不是很严重的话，一开始可以采用这种方式。这样会让员工感到轻松一些，也能接受。即时聊天，双方要能很快响应。

2、Eamil：回复不及时，可能思考时间太长，邮件一来一回沟通可能有误解，有的人甚至在邮件里吵起来甚至群发扩大化。不建议Email沟通。

3、电话沟通：都是一个办公室的，没有必要电话了，可能适合不在一个地方。

4、面对面：如果是什么好事情，或者私密的事情，需要face to face的。如果事情很严重的话，可能还需要对方听到语气甚至看到肢体语言来强调，以达到沟通效果。

最后附上一段从别的地方抄来的，对不同性格的人使用不同的沟通方式：

1、优秀的下级：鼓励；制定发展计划；莫急于许愿；

2、一直无明显进步的下级：开诚布公；讨论现职位是否适合他；使认识不足；

3、绩效差的下级：具体分析原因；不要认准是个人问题；

4、年龄大、工龄长的下级：尊重；肯定贡献；耐心而关切；为其出主意；

5、过分雄心勃勃的下级：耐心开导；用事实说明其差距；不能只泼冷水；讨论未来发展可能性和计划，但不要让其产生错觉；水到渠成；

6、沉默内向的下级：耐心启发；提非训导性的问题；征询意见；

7、发火的下级：耐心听完；尽量不马上争辩；找原因，冷静分析；